Bewertung des Unternehmens Acalor Technik Scheel KG von C. Mundt

Wir haben seit 2009 die ACALOR (Sitz Lübow) Wärmepumpe. 2019 ging der Verdichter kaputt und wurde ausgewechselt, er ging rund 4 Monate später wieder kaputt. Beim Austausch stellte sich der Mechaniker auf Anweisung der Firma in unsere Einfahrt und meinte, ohne 1000 € Barvorschuss fängt er gar nicht erst an. Und er hielt sich daran. Als es anschließend um die Reklamationsbearbeitung ging, meinte ACALOR, wir hätten den Defekt des Verdichters verursacht. Zwischenzeitlich war nämlich einer der beiden Lüfter kaputt gegangen und das sei die Ursache. Obwohl uns die Fa. vorher ausdrücklich versichert hatte, dass ein defekter Lüfter kein Problem sei. ACALOR beharrte auf seiner Auffassung und lieferte uns schriftlich abstruse Begründungen dafür, dass wir das Bauteil kaputt gemacht hätten. Um das abzuschließen haben wir uns schließlich darauf verständigt, dass ACALOR den Vorschuss behält und keine weiteren Forderungen stellt. Nun ist die Anlage im November 2022, also 2 Jahre und 9 Monate später erneut ausgefallen, Verdichter kaputt. ACALOR empfahl, die Anlage komplett austauschen zu lassen. Nach nur 13 Jahren! Für rd. 20.000 €! Damit ist die Anlage aufgrund der kurzen Laufzeit nicht kostengünstig! Überdies war das Angebot für einen Komplettaustausch für 27.000 € (mit weiteren Leistungen) nach einem halben Tag und von allein da, das Angebot für eine Reparatur erst nach zwei Wochen und vielem hinterhertelefonieren. Der Service ist grauenhaft und furchtbar teuer. Die Alleinstellung der Firma beim Heizungssystem wird aus unserer Sicht absolut ausgenutzt. Die Firma verweigert Reklamationsansprüche mit dem Hinweis auf einen Gesellschaftswechsel. Im Reparaturangebot wurde der geforderte Rabatt vorher offenkundig aufgeschlagen, um ihn hinterher wieder abzuziehen. Die ACALOR-Idee ist gut, die Monteure sind nett, aber das reicht nicht. Wir würden das System nicht wieder erwerben. Viel zu teuer und ein ganz merkwürdiges Verständnis von Service bzw. Kundenbindung.